Impossible de vous connecter ?

Il n’y a pas de mot de passe

Nous ne demandons jamais de mot de passe, donc il n’y en a aucun à oublier ou à réinitialiser. Vous vous connectez avec un code ou un lien que nous vous envoyons par e-mail, ou avec Google ou Microsoft. Si vous avez activé la connexion en deux étapes, une clé d’accès ou une application d’authentification vient ensuite.

Le code n’est pas arrivé

• Regardez dans vos courriers indésirables. Après 60 secondes, appuyez sur Renvoyer.
• Vérifiez l’adresse, ou appuyez sur Utiliser un autre e-mail.
• Ou appuyez sur Continuer avec Google ou Continuer avec Microsoft si votre compte utilise cette adresse.
• Un code et un lien ne servent qu’une fois et expirent au bout de 15 minutes.

Vous n’avez plus accès à votre e-mail

• Si vous vous êtes déjà connecté avec Google ou Microsoft, utilisez ce bouton. La même adresse ouvre le même compte.
• Sinon, demandez à récupérer l’accès, comme indiqué plus bas. Nous ne changeons rien tant que nous ne savons pas que le compte est à vous.

Vous avez perdu votre clé d’accès ou votre application d’authentification

• Utilisez l’un de vos 10 codes de récupération. Chacun ne sert qu’une fois.
• Perdus aussi ? Demandez à récupérer l’accès, comme indiqué plus bas.

Demander à récupérer l’accès

1. Ouvrez Aide, puis Contact, ou écrivez à tools-support@openeducat.org.
2. Donnez l’adresse e-mail de votre compte et dites ce que vous avez perdu.
3. Nous vérifions que le compte est à vous et écrivons à l’adresse du compte lui-même.
4. Rien ne change avant la fin d’un délai de 72 heures. Cet e-mail contient un lien pour arrêter la demande si ce n’était pas vous.